El liderazgo de servicio, o “servant leadership”, es un tipo de liderazgo poco conocido en España.
En cambio, en las culturas escandinavas ha existido desde siempre, probablemente porque siempre ha existido una mayor presencia de mujeres en las empresas de negocio.
También se le denomina liderazgo democrático porque se basa en las capacidades de escucha y en la inteligencia emocional.
Y estas habilidades, originariamente, se han atribuido más al sexo femenino.
Actualmente, debido a las conexiones internacionales y a la multiculturalidad en las empresas, cada vez se busca más este tipo de perfiles entre los líderes de equipos.
La asertividad, la empatía, la confianza y la comprensión tienen hoy más oportunidades en el mundo laboral y entre los nuevos líderes, que hace unos años.
La actitud en el líder servidor, o “servant leader”,
es más accesible, más flexible y más abierta que la de otro tipo de líder.
Pero, para convertirte en el mejor líder para tu equipo, es bueno conocer los diferentes modelos de liderazgo que existen y elegir entre ellos.
Debes encontrar el estilo de liderazgo acorde con tus valores, con los principios de tu empresa y además, que sea eficaz para los miembros de tu equipo y el trabajo que realizan.
En este artículo te hablaremos sobre el liderazgo de servicio o “servant leadership”.
¿Qué es el liderazgo de servicio o “servant leadership”?
El liderazgo de servicio, o “servant leadership”, es un método que se centra en ayudar a los demás. Por tanto, es un tipo de liderazgo basado en el servicio.
Los “servant leaders” buscan el fortalecimiento del equipo gracias al desarrollo y crecimiento de cada persona. Y lo consiguen gracias a fomentar la comunicación y el entendimiento en el grupo.
Este modelo de liderazgo se opone a otras técnicas más autoritarias que tratan a los equipos desde una posición de poder, de imposición o incluso de dominación.
El líder servidor crea entornos en los que los equipos prosperan y
buscan el crecimiento de todos sus miembros,
a través de una cultura de colaboración y conexión.
Un líder servidor antepone el bienestar, el desarrollo y el crecimiento de sus equipos al suyo propio, priorizando las necesidades de sus empleados a las suyas.
El liderazgo de servicio se basa en escuchar a los componentes del equipo, haciéndoles partícipes de cada avance y protagonistas de cada proyecto, fomentando el bienestar en el trabajo y creando un ambiente de confianza y seguridad dentro del grupo.
El liderazgo de servicio comparte dos creencias:
- Valorar a cada persona por sí misma
- Motivar al equipo con un propósito más allá de ellos mismos
¿Cuál es el origen del “servant leadership” o del liderazgo de servicio?
Existen numerosos ejemplos de liderazgo de servicio a lo largo de la historia, pero esta técnica de liderazgo la mostró por primera vez, en 1970, Robert K. Greenleaf, a través del ensayo “The servant as leader”, para transformar la gestión del talento.
En él cuenta cómo los mejores líderes eran servidores primero. Explica, también, que un buen líder servidor, debe incluir capacidades como la escucha, la persuasión, la intuición o la comunicación y fomentar un entorno saludable para el trabajo en equipo.
Esta idea de liderazgo de servicio de Robert K Greenleaf, tuvo su inspiración en la historia del libro “Viaje a Oriente” de Hermann Hesse.
En este libro alegórico, un grupo de hombres comienzan un viaje acompañados por su criado Leo. Una persona alegre, que con su presencia y forma de ser mantenía al grupo unido y en armonía.
Pero, un día, Leo desaparece. Entonces, el grupo se desmorona y abandonan el viaje.
Al final, se descubre que Leo es la persona que ha financiado el viaje. Es el jefe. Y no es solo el criado en ese viaje, es también su líder. Es la persona que les guía y mantiene el buen ambiente en el grupo.
En esta historia, es dónde, Greenleaf, encontró las similitudes con el mundo empresarial y que posteriormente, trasladó a su libro “El servidor como líder”.
Robert K. Greenleaf, distingue dos tipos diferentes de líder:
los que dan prioridad al liderazgo en sí,
y los que priorizan los servicios.
El líder que prioriza el liderazgo, se centra más en ser directivo y en lograr sus objetivos personales, como en el modelo tradicional.
En cambio, el líder que antepone el servicio, cede parte de su autoridad y coloca, en primer lugar, a su equipo.
Posteriormente, otros teóricos han desarrollado esta idea y han expuesto su análisis sobre esta teoría.
10 Características del liderazgo de servicio
Larry Spears investigó a fondo los trabajos de Greenleaf, y extrajo 10 principios o características del liderazgo de servicios de sus libros y ensayos.
Con estos principios puedes aprender y entender mejor cómo es un líder de servicio.
Las 10 características distintivas, de este liderazgo democrático, según Spears, son:
1.- Escucha activa
Si un líder de servicio prioriza las necesidades de su equipo a las suyas, lo primero que debe hacer es conocerlas, y para eso debe escuchar.
La capacidad de escucha, ser receptivo, es fundamental en un buen entorno de trabajo en equipo. Solo si existe la escucha, todas las personas que componen un equipo, se atreverán a compartir libremente sus ideas.
Es primordial escuchar a todas las personas del grupo, y comprender lo que quieren decir.
Esta participación activa de los miembros del equipo les hace sentirse valorados.
2.- Empatía
El líder de servicio genera empatía con los demás y se esfuerza por entenderlos.
Cada persona es diferente. Cada uno tiene unas fortalezas y unas debilidades. Y es importante conocerlas para ayudarles y poder ponerse en el lugar del otro.
Mantener la mente abierta, confiar y pensar que tu equipo está trabajando con las mejores intenciones, fomenta la innovación y la creatividad individual y para el grupo.
3.- Superación
Conocer más a fondo a las personas que componen tu equipo, su trayectoria, sus experiencias negativas y sus hábitos o comportamientos frente a situaciones desagradables, ayuda a mantener un buen ambiente de trabajo.
Este conocimiento se puede hacer a través de reuniones semanales o talleres para cuidar su salud mental.
Esta búsqueda por desarrollar el trabajo en entornos saludables es beneficiosa para lograr la plenitud y la superación individual y colectiva.
Los líderes de servicio les ayudan gracias a liderar de una manera transparente, equilibrada e inclusiva.
4.- Conciencia
El líder de servicio tiene que ser consciente de los puntos fuertes y dificultades de sus empleados.
Pero también debe identificar los suyos para detectar las áreas de mejora y trabajar alineados con la organización.
Esto le ayudará a integrar todos los valores y que le sea más fácil, al conjunto del equipo, remar en una misma dirección.
5.- Persuasión
Los líderes de equipo no se valen de la autoridad para imponer su criterios, utilizan la persuasión y convencen con argumentos a los miembros de su equipo.
La persuasión genera confianza, ayuda a la comunicación y a crear consenso dentro del grupo.
Gracias a la persuasión, el líder de servicio, hace sentir a cada miembro del papel tan importante que desempeñan para el éxito del proyecto.
6.- Conceptualización
Compartir aspiraciones y sueños con tu equipo, más allá de los objetivos a corto plazo, ayuda a la unión y el sentimiento de integración dentro de los grupos.
Esta visión hace que el liderazgo de servicio se enfoque tanto en los proyectos individuales como en los objetivos globales de la organización.
7.- Previsión
Es importante, que los líderes de servicio, sigan de cerca las tareas que realiza cada empleado en los proyectos individuales.
Gracias a la experiencia y al conocimiento de sus equipos, el líder de servicio puede anticiparse al impacto que tendrán en ellos ciertas situaciones y podrá implementarlo en futuros proyectos.
8.- Administración o responsabilidad
La administración de la gestión de proyectos en el liderazgo de servicios hace referencia a fomentar la cultura de la comunicación, de la inclusión y de la cooperación.
Reconocer tus responsabilidades y saber administrarlas, te ayuda a mantener la confianza que te brinda tu empresa.
9.- Compromiso con el crecimiento de las personas
Los líderes de servicio están muy comprometidos con el crecimiento de las personas de su equipo.
Priorizan el servicio hacia los demás y ayudan en el crecimiento personal y profesional de cada componente del equipo.
Ponen en valor la parte emocional de las personas más allá de la parte lógica o racional.
10.- Desarrollo de una comunidad
Los líderes de servicio fomentan entornos saludables para sus equipos, además del desarrollo o el crecimiento personal de cada miembro del equipo.
Promueven la creación de comunidades, dentro de las organizaciones, en las que se valora y se respeta las aportaciones de cada persona.
Aunque hoy en día, puede parecer más complicado, en algunas organizaciones, se pueden realizar reuniones virtuales para generar confianza, conocerse mejor y hacer compañerismo, si es que no se encuentran en un mismo lugar de trabajo.
Esto no solo ayuda al crecimiento, o valoración individual, sino que repercutirá en un mejor desempeño del trabajo conjunto que realizan.
Al contrario de otros modelos de liderazgo tradicionales que avivan la competencia o los ascensos a costa de cualquier cosa, el liderazgo de servicio fomenta la camaradería, las colaboraciones y el trabajo transversal.
6 consejos para convertirte en un buen líder servidor
Una vez que ya hemos visto las características que tiene el liderazgo de servicio, te proponemos estas ideas para que las lleves a cabo y puedas transformar tu liderazgo hacia el liderazgo de servicio, si lo crees conveniente:
Predicar con el ejemplo
Caminar con tu equipo, estar a su lado dedicando el mismo tiempo y el mismo esfuerzo para sacar los proyectos adelante, te ayudará a que se trabaje de una manera unida e íntegra.
Pero también se trata de que todos paréis en ciertos momentos y recargar esa energía necesaria para sacar el trabajo adelante y disponer de una buena salud mental para llevarlo a cabo.
Escuchar los comentarios del equipo
Pedir comentarios a tu equipo y estar abierto a escucharlos te hace estar consciente de tus habilidades y de cómo puedes mejorar tus capacidades y ponerlas en favor del equipo.
Que los equipos sientan la libertad de expresar sus opiniones en cada proyecto, fomentar el feedback, hace que se trabaje en un entorno flexible e innovador.
Mostrar la importancia del trabajo de cada uno
Hacer que cada miembro sepa cómo impacta su trabajo en los objetivos de la empresa, les hace mantener esa responsabilidad y sentirse involucrados dentro de la organización.
Utilizar la motivación para hacer que se sientan partícipes de cada proyecto que vayan hacia un mismo propósito.
Ayudar a tu equipo a desarrollarse y crecer
Los líderes servidores deben conocer las aspiraciones y objetivos de cada persona de su equipo para ayudarles a crecer en lo personal y en lo profesional.
A través de talleres de formación, oportunidades para ampliar sus habilidades o programas de capacitación los líderes de servicio pueden ayudar a conseguir los objetivos de su equipo.
Incentivar el trabajo en equipo
Este tipo de líder fomenta la colaboración, y para ello es imprescindible dejar crecer a cada persona y que se sienta rodeada por compañeros en los que pueda confiar.
Cuando se realiza un trabajo conjunto los equipos son más fuertes.
Y esto beneficia tanto a cada miembro del equipo como a la propia organización.
Se pueden programar actividades que fomenten este trabajo en equipo, ya sea de manera presencial o virtual, para fortalecer las relaciones.
Cuidar tu equipo a nivel personal
Conocer la vida personal de tu equipo te ayudará a liderar con empatía.
Apoyar a una persona si está pasando un mal momento creará un lazo de unión que no solo le beneficiará a él personalmente, si no que le ayudará a sentirse comprendido, y repercutirá en los resultados del proyecto que tenga entre manos.
Los líderes servidores centran sus objetivos a largo plazo, gracias a cuidar sus equipos también de manera personal, creando una unión sólida entre todos los miembros del equipo, que se prolonga en el tiempo.
Ventajas y desventajas del liderazgo de servicio
Como cualquier otro tipo de liderazgo, el liderazgo de servicio tiene ventajas y desventajas.
El líder de servicio propicia el funcionamiento de culturas de equipo fuertes y sólidas. Fomenta, entre sus empleados, las responsabilidades y la implicación, a través del conocimiento, la creatividad y la motivación.
Para ello, deben conocer muy bien, tanto personal como profesionalmente, a cada miembro de su equipo, para poder comprenderlos y apoyarlos.
Todo esto requiere de experiencia, tiempo y energía, por lo que los resultados comienzan a verse más a largo plazo.
Es bueno, que antes de tomar la decisión de adoptar este tipo de liderazgo, conozcas las ventajas y desventajas del liderazgo de servicio:
Ventajas del liderazgo de servicio
Levantar la moral del equipo
Cada miembro del equipo se siente orgulloso de su trabajo porque son valorados y se sienten integrados en la organización.
Su trabajo es reconocido y esto les proporciona seguridad y confianza en lo que hacen.
Poner a la persona en el centro
El liderazgo de servicio cultiva una cultura centrada en las personas.
La comunicación y la relación que crea con los miembros del equipo, hace que tengan una conexión entre ellos y con el líder, que les lleva a buscar las mejores decisiones para la empresa y para el conjunto del equipo.
Desventajas del liderazgo de servicio
Disminución de su autoridad
La relación tan personal que establecen los líderes de servicio con sus equipos hace que su autoridad se vea reducida.
Esto puede llevar a que haya personas del equipo que se aprovechen de esta transparencia y también, malestar o confusión, entre otros líderes de equipo que no mantengan este método de liderazgo.
Estrategia a largo plazo
El liderazgo de servicio puede no parecer válido para algunas organizaciones o sistemas corporativos que se basan en resultados cortoplacistas.
Dificultades en la toma de decisiones
La libertad y las oportunidades que les brindan a los miembros del equipo para participar, opinar y mostrar sus capacidades, a veces, pueden resultar abrumadoras.
Incluso, pueden llegar a sentirse sobrecargados o sobrepasados al trabajar en un entorno laboral que les da tanto poder de ejecución, por falta de confianza en sí mismos, o de valor para tomar ciertas decisiones.
Muchas empresas utilizan otros estilos de liderazgo que se centran en los objetivos y resultados a corto plazo, y puedes pensar que centrarte en tu equipo daña tu autoridad como líder, pero un equipo empoderado y valorado, que se encuentre motivado y con el sentimiento de pertenencia a un grupo, va a comprometerse más en todos los proyectos.
Conclusiones
En resumen, el liderazgo de servicio se centra en las personas, en crear entornos de trabajo desde la confianza y el conocimiento.
El líder servidor se dedica a guiar a los miembros de su equipo, a construir una comunidad sólida y a ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo de las habilidades para cada miembro del grupo, buscando que el proyecto prospere y sea de calidad, antes que pensar solo en la obtención del resultado.
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